نرم افزار CRM سامانه های مدیریت

نرم افزار crm ابزاری برای به ثمر رساندن استراتژی های CRM سازمان است. بنابراین بدون در نظر گرفتن هدف CRM در سازمان و سپس مدل سازی صحیح آن به فراخور نیازهای هر سازمان و همچنین بدون به کارگیری به روش ها و تجربیات موفق سازمان ها، نباید انتظار تحقق کامل اهداف حوزه مدیریت ارتباط با مشتری سازمان را داشته باشیم. در ادامه با وبلاگ ما همراه باشید.

لازم به ذکر است به دلیل اینکه این مقاله اسناد علمی و عملی لازم را دارا می باشد در پایان منبع آن را بررسی نمایید قصد ما از انتشار این مقاله بار آموزشی آن است.

یک نرم افزار CRM قدرتمند باید قادر باشد تا تمامی نیازهای تعاملاتی (مدیریت یکپارچه کلیه کانال های ارتباطی سازمان)، عملیاتی (مدیریت یکپارچه کلیه امور بازاریابی، فروش و خدمات سازمان) و تحلیلی (داشبوردها و گزارشات تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه) را به صورت جامع، یکپارچه و هوشمند، با به کارگیری آخرین دستاوردهای تکنولوژیکی مرتفع سازد. یک نرم افزار CRM خوب نه تنها باید نیازهای امروز سازمان را پوشش دهد بلکه باید تمامی نیازهای آتی سازمان را با انعطاف پذیری بالا و با قابلیت توسعه و بهبود مستمر مرتفع نماید تا از مسیر پیشرفت تکنولوژی و فناوری های جدید جا نماند.

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار CRM برای کسب و کارها بر کسی پوشیده نیست. سیستم های CRM می توانند نقشی مؤثر در راستای تحقق اهداف رقابتی کسب و کارها و سودآوری بیشتر ایفا نمایند. برخورداری از استراتژی درست CRM، آموزش پرسنل، پذیرش کاربران، همراهی و همکاری مدیران عالی، میانی و عملیاتی، شناخت درست از نیازمندی ها و انتخاب نرم افزار مناسب از جمله عواملی است که در این مسیر باید اکیدا مورد توجه قرار گیرند، در غیر این صورت هر یک از این عوامل به تنهایی می توانند موفقیت پیاده سازی سیستم های CRM را به چالش بکشند.

نرم افزار CRM سامانه های مدیریت، به عنوان پلتفرمی پیشرفته و کاربرپسند، تمامی ابزارهای لازم و ضروری برای بهینه سازی ارتباط با مشتریان، ارائه بهتر خدمات، افزایش فروش و بهره وری را در اختیار کسب و کار شما قرار می دهد.

راهکار حرفه ای ارتباطات سازمانی

نرم افزار CRM تمام داده های مشتریان را در یک پایگاه داده متمرکز گردآوری کرده و باعث می شود تا دید جامعی از آنان شکل گیرد. سازمان ها از سیستم های CRM استفاده می كنند تا اطمینان حاصل نمایند كه داده های تماس و تعامل آنان با مشتریان (و بالعکس) در هر زمانی به آسانی قابل یافتن، طبقه بندی و اصلاح هستند. ذی نفعان می توانند به صورت سلسله مراتبی در یک شرکت یا سازمان واحد ذخیره شوند و به تیم های فروش نمای کلی از نحوه تعامل با کلیه کارمندان مربوط به یک مشتری را ارائه دهند.

نرم افزار CRM به عنوان یک ابزار بسیار مهم، امکان عملیاتی سازی استراتژی های تدوین شده و فرآیندهای ترسیم شده را فراهم ساخته و نقش مؤثری را در تحقق اهداف رقابتی سازمان ها ایفا می نماید. جمله مشهوری وجود دارد که می گوید مشتری پادشاه است و داده ها قدرت زیادی دارند. بنابراین جمع آوری داده های مشتریان و هوشمندسازی ارتباط سازمان ها با مشتریانشان از طریق نرم افزار CRM به عنوان یک ابزار، به تیم های بازاریابی، فروش و خدمات کمک خواهد کرد تا ضمن سازماندهی آنان، بتوانند در زمان مناسب ارتباط بهتری با مشتریان برقرار نموده و ضمن افزایش سطح رضایت آن ها، وفادارسازی آن ها را نیز تسهیل نمایند. CRM همچنین امکاناتی را برای پیگیری هرگونه تعامل با یک مخاطب، از جمله تماس تلفنی، پیامک، فکس، شبکه های اجتماعی، اپلیکیشن موبایل، ایمیل یا جلسات حضوری ارائه می دهد. با توجه به سطح دسترسی و وظایف محول شده به هر یک از پرسنل شرکت، آن ها می توانند پیگیری های مربوط به فرصت های فروش (Opportunity)، رفع موردهای خدماتی مشتریان (case) و پیگیری های خود را داشته باشند. این نمای کامل از تعامل شرکت با مشتری تضمین خواهد کرد که هر کسی در شرکت می تواند از آخرین وضعیت کارهای انجام شده برای مشتری اطلاع یابد.

راهکار حرفه ای خلق بینش، سنجش فعالیت های بازاریابی و ارتقای ROI

مهم ترین عامل جهت بهره گیری از نرم افزار CRM در تیم های بازاریابی شرکت ها، اجرای کمپین ها مطابق برنامه ریزی های انجام شده و دریافت اطلاعات مربوط به بازخوردهای هر کمپین و درج آن در سامانه CRM شرکت است. بدین ترتیب که بتوان نرخ بازگشت (ROI) کمپین مربوطه را محاسبه نموده و برای دفعات بعد برنامه ریزی بهتری برای آن داشت.

تیم های موفق بازاریابی از این طریق دائما در حال بهبود برنامه های بازاریابی و کمپین های خود هستند و ارتباط تنگاتنگی با تیم های فروش برای اطلاع از بازخوردهای کمپین ها دارند. از طرف دیگر، فرآیندهای اطلاع رسانی در بازاریابی از جمله دعوت نامه ها، همایش ها، تخفیفات، جشنواره ها و . از طریق سامانه CRM قابل انجام و پیگیری است.

راهکار حرفه ای افزایش فروش

CRM به طور سنتی ابزاری برای تسهیل فرآیند فروش است و اطلاعات و آگاهی های لازم را در طی فرآیند فروش به مدیریت و واحد فروش ارائه می دهد. نمای همه جانبه (دید 360 درجه) از مشتری به تیم های فروش کمک می کند تا تصمیمات دقیق تری را اتخاذ نمایند. این ابزارها کارایی و اثربخشی سازمانی را برای پیگیری اطلاعات مربوط به مشتری افزایش داده و به پرسنل فروش این امکان را می دهد تا روی کارهای خود، به بهترین وجه تمرکز کنند.

پرسنل فروش تعاملات خود با مشتریان را در قالب یادداشت ها یا مکالمات انجام شده در نرم افزار CRM ثبت و ضبط می کنند تا برای دفعات بعد که قصد رجوع به این اطلاعات را دارند، راحت تر به تاریخچه قبلی دسترسی داشته باشند. استفاده از امکاناتی همچون یادآوری زمان های پرداخت یا موعد پشتیبانی محصولات، کمک زیادی به افزایش سرعت و عملکرد آن ها خواهد کرد. از طرفی مدیران فروش و مدیران بالادستی، با مشاهده سوابق قبلی و گزارشات عملکردی، اهداف پیش بینی شده را رصد می کنند که در نتیجه می توان مسیر طی شده را جهت دهی کرده تا به اهداف از قبل برنامه ریزی شده دست یابند.

راهکار حرفه ای بهبود فرایند خدمات

ارائه خدمات پشتیبانی مناسب و در زمان درست، جزء جدایی ناپذیر تعهدات شرکت ها برای محصولات یا خدمات ارائه شده است، از این رو، تسهیل فرآیند خدمت رسانی به مشتریان اهمیت زیادی خواهد داشت.

ارائه خدمات از کانال های ترجیحی مشتریان و کوتاه کردن فرآیند ارائه خدمت، یکی از دغدغه های مهم مدیران اجرایی محسوب می شود. پیگیری موردهای خدماتی مشتریان، پاسخگویی به سؤالات و ابهامات آنان، ایجاد پایگاه دانش و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از جمله موضوعاتی است که در بخش خدمات نرم افزار crm مورد توجه قرار می گیرد.

چرا نرم افزار CRM سامانه های مدیریت؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یک ابزار تقریباً حیاتی برای کسب وکارهای کوچک و بزرگ تبدیل شده است. خرید نرم افزار CRM می تواند مزیت های زیادی را برای هر سازمانی فراهم کند؛ از سازماندهی مخاطبین گرفته تا خودکارسازی وظایف کلیدی. همچنین می تواند به عنوان واحدی متمرکز و سازمان یافته، ارتباط ثابتی را هم با مشتریان و هم در درون سازمان ممکن می سازد.

خرید سامانه crm سامانه های مدیریت به کسب وکارهای کوچک و بزرگ کمک می کند تا تمامی نیازهای معاملاتی برای یکپارچه سازی کانال های ارتباطی سازمان، نیازهای عملیاتی مانند مدیریت امور خدمات، فروش و بازاریابی و همچنین نیازهای تحلیلی از جمله گزارش های دقیق، صحیح و آنی را به صورتی هدفمند، یکپارچه، هوشمندانه و با به کارگیری به روزترین دستاوردهای تکنولوژیکی رفع کند.

نرم افزار CRM سامانه های مدیریت